Dernières mises à jour sur notre plan d’action pour faire face à la COVID-19

À la communauté goeasy, 

La santé et le bien-être de nos clients, de nos employés et de nos collectivités ont toujours été notre priorité absolue. Tout en continuant à surveiller et à évaluer l’impact mondial de la COVID-19, nous avons mis en place une série de mesures préventives et proactives dans nos magasins, nos succursales et nos bureaux à travers le Canada afin d’aider à limiter la propagation du virus. Nous suivons scrupuleusement les directives de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), et nous continuons d’évaluer la situation quotidiennement. Notre priorité a été de modifier nos pratiques commerciales afin de garantir la santé et la sécurité de tous, tout en nous assurant de pouvoir continuer à offrir un service de la plus haute qualité à nos clients. 

En ces temps d’incertitude, l’engagement indéfectible des membres de notre équipe à aider nos clients est demeuré une constante. La passion et le dévouement de notre personnel et la solidarité dont ils ont fait preuve au cours de cette période difficile et incertaine ont été pour moi une immense source de fierté. Étant donné que la situation évolue quotidiennement, nous restons vigilants et adaptons nos activités en conséquence. Nous savons que ces temps peuvent être stressants, car de nombreux Canadiens doivent aujourd’hui faire face à des fermetures d’entreprises, à l’auto-isolement ou à des charges financières accrues, comme des frais de garde d’enfants supplémentaires.

Nous tenons à ce que vous sachiez que notre engagement à aider les Canadiens au quotidien n’a jamais été aussi ferme. Nous continuerons d’être là pour nos clients en leur donnant accès au crédit dont ils ont besoin aujourd’hui, tout en nous efforçant de les mettre sur la voie d’un avenir meilleur. Soyez assurés que nous ferons tout en notre pouvoir pour demeurer ouverts et continuer à vous servir. N’hésitez pas à nous contacter.

Jason Mullins
Président-directeur général
 

COVID-19 – Mise à jour du 17 mars 2020 


Nous continuons d’accorder la priorité à la santé et au bien-être de nos employés, de nos clients et de nos collectivités, tout en faisant en sorte de rester pleinement opérationnels et accessibles aux nombreux Canadiens qui continuent à compter sur nos services. Vous trouverez ci-dessous les mesures supplémentaires que nous avons prises jusqu’à présent.

Mesures adoptées

  • Centre de soutien : Tous les employés du siège social de Mississauga sont passés en mode télétravail.
     
  • Centre national de services partagés (NSSC) : Les centres de services de Mississauga et de Hamilton demeurent ouverts. Nous avons réparti toutes les fonctions opérationnelles essentielles en deux sites distincts, à Mississauga et à Hamilton. Cela comprend le service central de recouvrement et le bureau central d’approbation des prêts, dont la moitié du personnel est passé en mode télétravail, à titre de mesure préventive supplémentaire. En parallèle, nous continuons à mettre en place et à tester divers moyens pour que nos équipes puissent travailler à distance. Les employés qui présentent un risque sanitaire plus important, tel que défini par l’Autorité de santé publique du Canada, travailleront à distance là où ils en ont la possibilité.
     
  • Employés en magasin et en succursale : Nous avons mis en place un « Questionnaire de divulgation de la clientèle ». Cet outil a été conçu pour aider nos employés à évaluer la santé des clients et des visiteurs qui se présentent dans nos magasins et succursales afin de déterminer s’ils sont en bonne santé et ne présentent pas de risque pour quiconque dans le magasin ou la succursale. 

    Nous avons donné à nos employés toute latitude pour annuler ou reporter les interactions en personne avec les clients (rendez-vous de prêt, livraisons ou ramassages) si ces derniers indiquent qu’ils sont malades ou qu’ils ont été en contact avec une personne malade. 

    En outre, nous limitons le nombre de clients à un maximum de 3 ou 4 dans nos magasins et 2 ou 3 dans nos succursales, et, dans la mesure du possible, nous demandons aux employés de maintenir une distance minimale de 2 mètres avec toute autre personne.
     

Nous sommes là pour aider nos clients

Nous savons qu’un grand nombre de nos clients, tout comme des millions de Canadiens, sont confrontés à des difficultés financières en raison de la situation causée par la COVID-19. En ces temps sans précédent, nous maintenons notre engagement envers nos clients, et nous sommes là pour les aider à traverser cette période d’incertitude. Nous avons mis en place plusieurs outils pour aider nos clients et pour les encourager à s’adresser directement à leur succursale ou à notre centre d’appel pour savoir comment nous pouvons les aider.

Report de paiement : Nous offrons à nos clients la possibilité de reporter temporairement un paiement s’ils ont besoin d’une aide financière immédiate. 

Prolongation de la durée : Les clients ont également la possibilité de prolonger la durée de leur prêt afin de réduire le montant de leurs paiements. 

Nous savons que la situation de chacun de nos clients est unique, et nous nous engageons à travailler avec chacun d’entre eux pour les aider à trouver une solution qui répondra au mieux à leurs besoins.
 

COVID-19 – Mise à jour du 16 mars 2020 

Mesures adoptées

Pour protéger la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos collectivités, nous avons mis en place une série de mesures qui nous permettront de continuer à servir nos clients, tout en réduisant considérablement le risque de maladie et de propagation du virus. Nous avons constitué un groupe de travail qui se réunit plusieurs fois par jour pour examiner la situation et discuter d’un plan d’action. Vous trouverez ci-dessous les changements que nous avons apportés jusqu’à présent, mais nous continuons à suivre la situation et nous ajusterons nos processus au fur et à mesure que nous recevrons de nouvelles informations. 

  • Nettoyage intensifié : Nos magasins, nos succursales et notre siège social sont nettoyés et assainis régulièrement dans le cadre de nos activités normales. Nous avons récemment augmenté la fréquence et l’intensité de ces nettoyages afin de garantir que nos espaces de travail soient aussi sûrs que possible.
     
  • Protocoles d’hygiène standard : Nous continuons à promouvoir une bonne hygiène dans nos bureaux en rappelant régulièrement avec nos employés l’importance de se laver les mains fréquemment et de nettoyer les surfaces de travail. Nous avons également augmenté le stock de fournitures de nettoyage.
     
  • Événements et réunions : Nous avons suspendu tous les grands rassemble­ments, y compris notre conférence d’entreprise, et avons converti toutes les autres réunions en événements virtuels. 
     
  • Voyages : Tous les voyages d’affaires nationaux et internationaux non essentiels ont été suspendus jusqu’à nouvel ordre. Nous mettons en place des procédures d’auto-isolement pour une période de 14 jours si un employé a voyagé à l’extérieur du pays ou a été en contact avec une personne susceptible d’être affectée par le virus. L’employé doit également être exempt de tout symptôme avant de retourner au travail. 
     
  • Distanciation sociale : Nous avons mis en place une série de mesures de distanciation sociale dans tous nos bureaux. Nous savons que la transmission du virus est favorisée par les contacts de main à main, c’est pourquoi nous demandons à nos employés d’éviter de serrer la main aux clients, collègues et autres visiteurs sur nos lieux de travail. Notre approche du service à la clientèle n’a pas changé pour autant! Nous apprécions plus que jamais chaque client qui franchit nos portes et c’est pourquoi nous avons remplacé les poignées de main par des sourires et des salutations. 
     
  • Employés en magasin et en succursale : Si un employé se sent malade (pour quelque raison que ce soit), il est prié de rester à la maison jusqu’à ce qu’il aille mieux. Si un employé se présente au travail et montre des signes de maladie, son supérieur lui demandera de rentrer à la maison. Si un employé est en contact avec une personne chez qui on a diagnostiqué la COVID-19, on lui demandera également de s’isoler pendant une période de 14 jours. Ces mesures devraient permettre de réduire considérablement le risque d’être en contact avec le virus dans l’un de nos magasins ou succursales.
     

Nous sommes là pour aider nos clients

Jusqu’à nouvel ordre, les bureaux de goeasy ainsi que les magasins et succursales easyhome et easyfinancière demeurent ouverts et nous sommes prêts à servir les millions de Canadiens qui comptent sur nous en cas de besoin. Nous sommes là pour offrir un soutien financier à ceux qui ont besoin d’accéder au crédit, et nous sommes prêts à aider tous nos clients à surmonter les difficultés financières auxquelles ils peuvent être confrontés. Toutefois, nous demandons à toute personne présentant des signes ou des symptômes de maladie de s’abstenir de se rendre dans nos magasins et nos succursales pour le moment. 

Support numérique et téléphonique : Une grande partie de nos activités de prêt et de service à la clientèle peut être effectuée par voie numérique et à distance. Les demandes de prêt et de location-achat peuvent être soumises en ligne, et la plupart des documents et des informations que nous devons recueillir auprès de nos clients pour émettre un prêt ou un contrat de location peuvent être soumis par voie électronique. Nous disposons également d’une large gamme d’outils de paiement qui permettent aux clients de nous payer numériquement sans avoir à se rendre sur place. En outre, nous avons toujours été disposés à aider les clients qui sont confrontés à des difficultés financières et à faire tout notre possible pour les aider en période de difficultés financières. Les clients peuvent nous visiter en ligne au www.easyfinanciere.com ou au www.easyhome.ca, appeler ou visiter leur succursale ou magasin local, ou nous joindre par téléphone au 1-866-327-9597. 

Soutien à distance : Nous avons mis en place une série de mesures pour assurer que notre entreprise puisse continuer à fonctionner sans interruption. Ainsi, tous les employés de notre siège social sont passés en mode télétravail intégral, et notre centre d’appels a été divisé en deux sites distincts, à Mississauga et à Hamilton. Nous avons également augmenté le nombre d’employés pour soutenir à distance notre réseau de vente au détail. Ces mesures limitent considérablement le nombre de contacts humains dans notre entreprise et nous permettront de rester en activité en toute circonstance.