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La santé et le bien-être de nos clients, de nos employés et de nos collectivités ont toujours été notre priorité absolue. Tout en continuant à surveiller et à évaluer l’impact mondial de la COVID-19, nous avons mis en place une série de mesures préventives et proactives dans nos magasins, nos succursales et nos bureaux à travers le Canada afin d’aider à limiter la propagation du virus. Nous suivons scrupuleusement les directives de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), et nous continuons d’évaluer la situation quotidiennement. Notre priorité a été de modifier nos pratiques commerciales afin de garantir la santé et la sécurité de tous, tout en nous assurant de pouvoir continuer à offrir un service de la plus haute qualité à nos clients.
En ces temps d’incertitude, l’engagement indéfectible des membres de notre équipe à aider nos clients est demeuré une constante. La passion et le dévouement de notre personnel et la solidarité dont ils ont fait preuve au cours de cette période difficile et incertaine ont été pour moi une immense source de fierté. Étant donné que la situation évolue quotidiennement, nous restons vigilants et adaptons nos activités en conséquence. Nous savons que ces temps peuvent être stressants, car de nombreux Canadiens doivent aujourd’hui faire face à des fermetures d’entreprises, à l’auto-isolement ou à des charges financières accrues, comme des frais de garde d’enfants supplémentaires.
Nous tenons à ce que vous sachiez que notre engagement à aider les Canadiens au quotidien n’a jamais été aussi ferme. Nous continuerons d’être là pour nos clients en leur donnant accès au crédit dont ils ont besoin aujourd’hui, tout en nous efforçant de les mettre sur la voie d’un avenir meilleur. Soyez assurés que nous ferons tout en notre pouvoir pour demeurer ouverts et continuer à vous servir. N’hésitez pas à nous contacter.
Jason Mullins Président-directeur général
Nous continuons d’accorder la priorité à la santé et au bien-être de nos employés, de nos clients et de nos collectivités, tout en faisant en sorte de rester pleinement opérationnels et accessibles aux nombreux Canadiens qui continuent à compter sur nos services. Vous trouverez ci-dessous les mesures supplémentaires que nous avons prises jusqu’à présent.
Nous savons qu’un grand nombre de nos clients, tout comme des millions de Canadiens, sont confrontés à des difficultés financières en raison de la situation causée par la COVID-19. En ces temps sans précédent, nous maintenons notre engagement envers nos clients, et nous sommes là pour les aider à traverser cette période d’incertitude. Nous avons mis en place plusieurs outils pour aider nos clients et pour les encourager à s’adresser directement à leur succursale ou à notre centre d’appel pour savoir comment nous pouvons les aider.
Report de paiement : Nous offrons à nos clients la possibilité de reporter temporairement un paiement s’ils ont besoin d’une aide financière immédiate.
Prolongation de la durée : Les clients ont également la possibilité de prolonger la durée de leur prêt afin de réduire le montant de leurs paiements.
Nous savons que la situation de chacun de nos clients est unique, et nous nous engageons à travailler avec chacun d’entre eux pour les aider à trouver une solution qui répondra au mieux à leurs besoins.
Pour protéger la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos collectivités, nous avons mis en place une série de mesures qui nous permettront de continuer à servir nos clients, tout en réduisant considérablement le risque de maladie et de propagation du virus. Nous avons constitué un groupe de travail qui se réunit plusieurs fois par jour pour examiner la situation et discuter d’un plan d’action. Vous trouverez ci-dessous les changements que nous avons apportés jusqu’à présent, mais nous continuons à suivre la situation et nous ajusterons nos processus au fur et à mesure que nous recevrons de nouvelles informations.
Jusqu’à nouvel ordre, les bureaux de goeasy ainsi que les magasins et succursales easyhome et easyfinancière demeurent ouverts et nous sommes prêts à servir les millions de Canadiens qui comptent sur nous en cas de besoin. Nous sommes là pour offrir un soutien financier à ceux qui ont besoin d’accéder au crédit, et nous sommes prêts à aider tous nos clients à surmonter les difficultés financières auxquelles ils peuvent être confrontés. Toutefois, nous demandons à toute personne présentant des signes ou des symptômes de maladie de s’abstenir de se rendre dans nos magasins et nos succursales pour le moment.
Support numérique et téléphonique : Une grande partie de nos activités de prêt et de service à la clientèle peut être effectuée par voie numérique et à distance. Les demandes de prêt et de location-achat peuvent être soumises en ligne, et la plupart des documents et des informations que nous devons recueillir auprès de nos clients pour émettre un prêt ou un contrat de location peuvent être soumis par voie électronique. Nous disposons également d’une large gamme d’outils de paiement qui permettent aux clients de nous payer numériquement sans avoir à se rendre sur place. En outre, nous avons toujours été disposés à aider les clients qui sont confrontés à des difficultés financières et à faire tout notre possible pour les aider en période de difficultés financières. Les clients peuvent nous visiter en ligne au www.easyfinanciere.com ou au www.easyhome.ca, appeler ou visiter leur succursale ou magasin local, ou nous joindre par téléphone au 1-866-327-9597.
Soutien à distance : Nous avons mis en place une série de mesures pour assurer que notre entreprise puisse continuer à fonctionner sans interruption. Ainsi, tous les employés de notre siège social sont passés en mode télétravail intégral, et notre centre d’appels a été divisé en deux sites distincts, à Mississauga et à Hamilton. Nous avons également augmenté le nombre d’employés pour soutenir à distance notre réseau de vente au détail. Ces mesures limitent considérablement le nombre de contacts humains dans notre entreprise et nous permettront de rester en activité en toute circonstance.