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Petits caractères

Nous savons que les petits caractères peuvent être compliqués à lire, mais nous estimons qu’il est important que vous ayez tous les détails!

easyfinancière offre une grande variété de services financiers, parmi lesquels des prêts personnels et hypothécaires. easyfinancière est une division de goeasy Ltd., le principal fournisseur de biens et de services financiers alternatifs qui améliorent la vie des Canadiens ordinaires. goeasy Ltd. est cotée à la bourse de Toronto sous le symbole « GSY ».

Raisons pour lesquelles goeasy traite des renseignements personnels

Goeasy recueille et utilise des renseignements personnels à des fins limitées à celles concernant ses activités commerciales, notamment la prestation de services financiers et la location d’ameublement, d’appareils électroménagers et d’appareils électroniques de maison à sa clientèle en vertu de contrats de location. Nous recueillons des renseignements personnels principalement de vous, par exemple au moyen de demandes et de documents à l’appui que vous fournissez. Il se peut également que nous recueillions des renseignements personnels à votre sujet dans le cadre de vos interactions continues avec nous, à partir de références, d’employeurs et d’autres institutions financières que vous avez indiqués dans votre demande, ainsi qu’auprès d’agences d’évaluation du crédit et d’autres tiers. Par exemple, il se peut que nous recueillions des renseignements personnels auprès d’agences d’évaluation du crédit afin de vous localiser en vue du recouvrement de dettes impayées. À propos des contrats de prêt, il se peut que nous recueillions des renseignements personnels auprès d’agences d’évaluation du crédit afin de vérifier votre solvabilité actuelle et continue, ainsi que d’autres renseignements que vous pourriez nous fournir.

Il se pourrait que nous recueillions et utilisions des renseignements personnels aux fins suivantes, sans toutefois nous y limiter :

• gérer et promouvoir les activités commerciales de goeasy;
• vérifier l’identité des clients et d’autres renseignements qu’ils ont fournis, et déterminer leur admissibilité à des produits et services;
• ouvrir, administrer et traiter des comptes et des prêts, et fournir et administrer tout produit ou service demandé;
• évaluer la solvabilité actuelle et continue, ainsi que d’autres exigences, et déterminer l’admissibilité à des produits et services offerts par goeasy, ou si ces produits ou services vous conviennent;
• annoncer, mettre en marché et faire la promotion de produits et de services qui pourraient intéresser des clients, y compris par courrier, courriel, message texte, téléphone, composeur automatique et composeur-messager automatique;
• établir des relations, fournir un service de qualité à la clientèle et communiquer avec cette dernière;
• recouvrer des dettes impayées;
• protéger les intérêts commerciaux de goeasy et de sa clientèle, y compris en détectant et en prévenant la fraude et toute autre activité non autorisée ou illégale;
• conserver les documents commerciaux pour une période de temps raisonnable afin de répondre aux exigences légales et réglementaires en matière de conservation des documents;
• à toute autre fin précisée par goeasy avec votre consentement, ou comme la loi l’exige ou le permet.

Renseignements personnels recueillis par goeasy

Goeasy limite la quantité et le type de renseignements personnels recueillis aux renseignements nécessaires pour les fins indiquées, et ces renseignements sont recueillis en usant de moyens justes et légaux.

Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent :

• le nom du client et ses coordonnées, y compris son adresse postale, son numéro de téléphone, son numéro de télécopieur et/ou son adresse courriel;
• des renseignements supplémentaires aux fins de confirmation de l’identité et de vérification du crédit tels que la profession, le nom de l’employeur, le nom et les coordonnées de références, les avoirs et les dettes, le revenu, l’ancienne adresse, le nombre de personnes à charge, le numéro d’assurance sociale (si fourni), la date de naissance le ou numéro de permis de conduire;
• des renseignements sur le compte ou le prêt, tels que les renseignements courants et passés sur le compte, le solde et la dette, l’historique des opérations du compte, ainsi que d’autres renseignements et dossiers similaires concernant le traitement de toute demande ou plainte;
• des renseignements portant sur les paiements tels que les renseignements bancaires;
• tout autre renseignement nécessaire aux fins indiquées et recueilli avec votre consentement, ou comme permis ou exigé par la loi.

Transfert et communication de renseignements personnels

Goeasy peut communiquer des renseignements personnels dans un certain nombre de circonstances, notamment :

• aux agences d’évaluation du crédit et à vos créanciers actuels ou futurs afin de garder à jour vos antécédents en matière de crédit et de fournir des références de crédit;
• aux institutions financières aux fins de traitement des paiements;
• à des tiers, comme raisonnablement nécessaire pour faire appliquer les contrats passés avec nous est autrement pour le recouvrement ou le paiement d’une dette à notre égard;
• aux fins de détection et de prévention de la fraude;
• dans le cas d’audits;
• afin de répondre à des exigences légales, réglementaires, d’autoréglementation de l’industrie, de gestion des risques et de sécurité;
• avec votre consentement, aux partenaires assureurs de goeasy ou à d’autres bailleurs de fonds afin que ceux-ci puissent offrir d’autres produits et services qui pourraient vous intéresser;
• à toute autre fin précisée par goeasy avec votre consentement, ou comme la loi l’exige ou le permet.

En outre, des renseignements personnels peuvent être partagés entre nos sociétés affiliées ou nos filiales (y compris celles situées aux États-Unis) aux fins d’audits internes, de gestion, de facturation ou à des fins administratives, y compris entreprendre ou défendre une action en justice.

Pour les finalités décrites ci-dessus, goeasy pourrait transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services, y compris des sociétés affiliées, des organismes tiers, ou des personnes dont les services ont été retenus par goeasy pour effectuer des tâches en son nom telles que des activités de marketing, de traitement de données, de service à la clientèle, du travail de bureau, des activités liées à la sécurité, au recouvrement ou à l’assurance, ainsi que des services financiers et fiscaux. Lorsque des renseignements personnels sont transférés à des fournisseurs de services, nous prenons des moyens, contractuels ou autres, pour nous assurer qu’un niveau de protection comparable est fourni. Certains de nos fournisseurs de services pourraient être situés à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis.

Goeasy peut également utiliser et communiquer des renseignements personnels liés aux activités en cours ou envisagées de financement, de titrisation, d’assurance, de vente, de cession ou autre aliénation de notre entreprise ou de nos actifs, en tout ou en partie (y compris votre prêt ou location et toute entente s’y rattachant), afin d’évaluer et/ou de conclure la transaction proposée. Les cessionnaires ou les ayants droit de notre entreprise ou de nos actifs peuvent utiliser et communiquer vos renseignements personnels à des fins semblables à celles décrites dans la présente politique.

Goeasy peut communiquer vos renseignements personnels, au besoin, pour répondre aux exigences légales et réglementaires, en matière d’assurance, d’audits et de sécurité, ainsi qu’à d’autres fins avec votre consentement, ou comme la loi l’exige ou le permet.

Mesures de protection

Goeasy a mis en place des mesures de protection raisonnables et d’autres normes de sécurité visant à protéger les renseignements personnels en sa possession et sous son contrôle contre la perte et le vol, l’accès, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés, quelle que soit la forme sous laquelle ils sont conservés. Les mesures de protection varient en fonction de la sensibilité, du format, du lieu et du stockage des renseignements personnels. Seuls les employés, agents partenaires et tiers autorisés devant accéder à des renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions peuvent accéder à ces renseignements.

Accès et exactitude

Goeasy peut constituer et tenir à jour un dossier contenant les renseignements personnels d’une personne aux fins décrites ci-dessus. Ce dossier peut être consulté à nos bureaux. Les particuliers ont le droit de demander l’accès à leurs renseignements personnels conservés par goeasy et de les corriger si nécessaire. Les demandes doivent être effectuées par écrit et adressées à l’agent de la protection de la vie privée de goeasy à l’adresse indiquée à la fin de la présente politique. Nous répondrons aux demandes écrites dans des délais raisonnables. Pour la copie de documents contenant des renseignements personnels, des frais peuvent être exigés.  Dans un tel cas, goeasy vous informera à l’avance du montant des frais. Nous ferons tout en notre pouvoir pour veiller à ce que les renseignements personnels soient aussi exacts, complets et à jour que nécessaire pour les fins indiquées. Si une personne démontre que des renseignements personnels sont inexacts ou incomplets, nous modifierons ses renseignements comme demandé. En cas de refus de notre part de fournir l’accès à des renseignements personnels ou de désaccord quant à l’affirmation selon laquelle les renseignements en notre possession sont inexacts, nous fournirons une justification écrite de notre refus, ainsi qu’une description de la marche à suivre en cas de plainte si la personne concernée décidait de contester notre justification écrite.  Le droit d’une personne à accéder à des renseignements personnels ou à les corriger est assujetti aux restrictions légales applicables. Afin de prévenir l’accès frauduleux aux renseignements personnels détenus par goeasy, nous pourrions prendre des mesures justifiées pour vérifier l’identité d’une personne avant de lui accorder l’accès ou d’apporter des corrections.

Sites Web de goeasy et communications par courriel

Goeasy ne peut garantir la confidentialité des communications que vous pourriez effectuer, par courriel ou autrement, par l’intermédiaire de nos sites Web. Pour fournir des renseignements de nature confidentielle ou délicate à easyhome, veuillez le faire en communiquant directement avec nous en composant le 1-866-823-3279 ou le 1-888-502-3279 pour easyfinancière afin de prendre des arrangements pour l’acheminement ou la transmission de tels renseignements de façon sécurisée.

Nous faisons usage de témoins et d’autres technologies de suivi afin d’améliorer votre expérience sur notre site Web, pour faciliter le processus de demande en ligne et aux fins de recherche et de production de rapports internes. Un « témoin » est un fragment d’information qu’un site Web envoie à votre navigateur et qui permet au site de mémoriser des renseignements à caractère personnel ou concernant vos préférences, tels que votre adresse IP et les pages que vous avez visitées sur le site Web. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin ou pour refuser tous les témoins. Si toutefois vous choisissez de refuser les témoins, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web, visionner des publicités basées sur vos visites antérieures de notre site Web, signaler les publicités ou interagir avec ces dernières.

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Conformément aux politiques de Google en matière de publicité, nous avons recours au service de marketing des moteurs de recherche Google Adwords (paiement au clic) et de publicité par annonce (marketing de relance et Réseau Display de Google). Nous avons recours au marketing de relance Google AdWords conformément aux règles en matière de publicité personnalisée de Google AdWords, ce qui signifie que vous pourriez voir nos publicités sur Google ou les sites Web d’autres tiers après avoir visité notre site Web.

Nous utilisons Google Analytics pour la publicité par annonce, y compris le marketing de relance, les données démographiques, les rapports d’intérêt, les rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google et l’intégration de DoubleClick Campaign Manager. Il est possible de désactiver la publicité par annonce de Google Analytics et de personnaliser les annonces du Réseau Display de Google. Pour connaître toutes les options de désactivation disponibles, veuillez visiter le https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

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Consentement

Il existe plusieurs façons de consentir à la collecte, à l’utilisation et à la communication de renseignements personnels. Votre consentement peut être explicite ou implicite. Dans certaines circonstances, lorsque vous avez reçu un avis concernant nos intentions par rapport à vos renseignements personnels et que vous n’avez pas retiré votre consentement, vous serez considéré comme ayant donné votre consentement aux fins qui vous ont été présentées et décrites.  En soumettant des renseignements personnels à goeasy, à ses fournisseurs de services ou à ses représentants, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la communication de tels renseignements personnels, comme décrits dans la présente politique de confidentialité, ou à toute autre fin mentionnée au moment de la collecte des renseignements. Si vous soumettez des renseignements personnels à goeasy, à ses fournisseurs de services ou à ses représentants concernant une autre personne, vous êtes responsable d’obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de recueillir, utiliser et communiquer de telles informations aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles et moyennant un avis raisonnable, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec l’agent de la vie privée de goeasy à l’adresse indiquée à la fin de la présente politique de confidentialité. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions être limités dans la prestation de certains services et pour vous fournir certains renseignements ou dans l’impossibilité de le faire.

Dans certaines circonstances, tel qu’il est exigé ou permis par la loi, nous pourrions recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels à l’insu de la personne concernée et sans son consentement. Ces circonstances comprennent, sans toutefois s’y limiter : lorsque les renseignements personnels concernés sont accessibles au grand public, tel que défini par la loi; lorsque la collecte est clairement dans l’intérêt de la personne concernée et que son consentement ne peut être obtenu en temps opportun; lorsque la communication est faite aux fins de recouvrement d’une dette à notre endroit; afin de nous conformer une citation à comparaître, à un mandat ou à une ordonnance d’un tribunal.

Demandes ou renseignements supplémentaires

Goeasy a nommé un agent de la protection de la vie privée chargé de surveiller la conformité à la présente politique de confidentialité et aux lois sur la protection de la vie privée applicables. Toute question concernant la présente politique de confidentialité ou avec le traitement des renseignements personnels par goeasy peut être soumise à l’agent de la protection de la vie privée en écrivant à l’adresse suivante :

Agent de la protection de la vie privée, goeasy ltd.

33, City Centre Drive, Suite 510

Mississauga, Ontario, L5B 2N5, Canada

casl@goeasy.com

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada au 1-800-282-1376 ou à l’adresse www.priv.gc.ca/fr, ou, pour les résidents du Québec, de l’Alberta ou de la Colombie-Britannique, avec votre organisme provincial de réglementation de la vie privée.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification à la présente politique, les changements seront mis en ligne sur notre site Web à l’adresse www.goeasy.com.