Accessibilité
Politique de service à la clientèle

1. Notre mission
La mission de easyhome Ltd. et de ses succursales est de fournir aux clients l’accès à des biens et services domestiques qui améliorent leur qualité de vie.

2. Notre engagement
En remplissant sa mission, easyhome Ltd. s’attache en tout temps à fournir ses biens et services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous entendons également offrir aux personnes handicapées la même possibilité d’accès à nos biens et services et leur permettre de bénéficier des mêmes services, dans le même lieu et de façon semblable aux autres clients.

3. Contexte 
La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) a été promulguée dans le but d’élaborer des normes qui amélioreraient l’accessibilité pour les personnes handicapées dans l’ensemble de la province. La LAPHO permet au gouvernement provincial d’élaborer des normes précises en matière d’accessibilité et de les faire appliquer. Ces normes donnent lieu à des règlements d’application de la LAPHO. La norme relative au service à la clientèle est la première à avoir été élaborée aux termes de la LAPHO.

4. Définitions (telles que rédigées dans la LAPHO de 2005)
Un dispositif d’assistance est une aide technique, un appareil de communication ou une aide médicale modifiée ou personnalisée qui est utilisé pour augmenter, préserver ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées. Un obstacle signifie toute chose qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à toutes les facettes de la société en raison de son handicap, qu’il s’agisse d’un obstacle physique, d’un obstacle comportemental, d’un obstacle technologique, d’une politique ou d’une pratique.

Un handicap signifie :

• tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif;

• une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;

• une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;

• un trouble mental;​

• une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Un animal est considéré comme un animal d’assistance pour une personne handicapée s’il est manifeste que cette personne emploie l’animal pour des raisons relatives à son handicap; ou si la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons relatives à son handicap.

Une personne de soutien signifie un individu en relation avec une personne handicapée, qui l’accompagne afin de répondre à ses besoins en matière de communication, de mobilité, de soins personnels ou à ces besoins médicaux ou pour l’aider à accéder à des biens et services.

5. Offre de biens et de services aux personnes handicapées
easyhome Ltd. vise l’excellence dans la prestation de services à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous assumerons nos fonctions et nos responsabilités dans les domaines suivants :

5.1 Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients aux méthodes d’interaction et de communication avec des personnes ayant différents types de handicap.

5.2 Services téléphoniques
Nous entendons fournir un service téléphonique accessible à tous nos clients. Nous apprendrons au personnel à utiliser un langage simple et clair et à parler distinctement et lentement lorsqu’il communique par téléphone avec les clients. Nous proposerons aux clients de communiquer au moyen d’autres méthodes telles que les courriels, les services de relais téléphonique ou des communications écrites si la communication téléphonique ne correspond pas à leurs besoins ou n’est pas proposée.

5.3 Dispositifs d’assistance
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées utilisant des dispositifs d’assistance pour obtenir ou utiliser nos biens ou bénéficier de nos services. Nous nous assurerons que les membres de notre personnel sont formés et familiarisés à différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par nos clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services.

5.4 Facturation 
Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures seront fournies sur demande dans les formats suivants : imprimé, gros caractères ou courriel. Nous répondrons à toutes les questions que les clients peuvent avoir sur le contenu de la facture, et ce, en personne, par téléphone ou par courriel.